|
|
INFOLINIA 22-6973-666, z tel. kom.: 797-301-555 |
|
Nasze pacjentki blogują » |
Zgodnie z Zarządzeniem nr 45/2009 skargi i wnioski można kierować: na piśmie (pocztą tradycyjną lub elektroniczną na adres: sekretariat@szpital.inflancka.pl) lub osobiście.
Dyrektor Szpitala (lub upoważniona przez niego osoba) w sprawach skarg i wniosków przyjmuje w każdy poniedziałek od godz. 9.00-10.00. Telefonicznie (22-8316310) można ustalić także inny termin spotkania.
PROCEDURA PRZYJMOWANIA IROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW
W SZPITALU GINEKOLOGICZNO-POŁOŻNICZYM „INFLANCKA"
im. Krysi Niżyńskiej „Zakurzonej" SP ZOZ
(Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 45/2009 Dyrektora Szpitala Ginekologiczno - Położniczego „INFLANCKA" im. Krysi Niżyńskiej - „Zakurzonej" SPZOZ w Warszawie z dnia 31 grudnia 2009)
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks Postępowania Administracyjnego (tekst jednolity Dz. U. z 2000 r. Nr 98 poz. 1071, z późn. zm.).
Ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2009 roku Nr 52, poz. 417 z późn. zmianami)
Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46).
Rozdział I
Zasady ogólne
1. W Szpitalu Ginekologiczno-Położniczym „INFLANCKA" im. Krysi Niżyńskiej „Zakurzonej" Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej (-zwanym dalej „Szpitalem") wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez dyrektora Szpitala (lub jego Pełnomocnika):
- w poniedziałki od godz. 9.00 do 10.00 - bez konieczności umówienia się
- każdego innego dnia - po telefonicznym umówieniu
2. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:
pisemnie
pocztą elektroniczną
ustnie
3. Skargi i wnioski nie należące do kompetencji Dyrektora Szpitala przekazywane są - nie później niż w ciągu 7 dni - , po uprzednim zarejestrowaniu, do właściwego organu z przekazaniem o tym fakcie informacji skarżącemu (wnoszącemu).
4. Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu skarżącego (wnoszącego) pozostawia się bez rozpatrywania.
5. Decyzję o zakwalifikowaniu informacji do kategorii Skargi/wniosku podejmuje Dyrektor Szpitala lub upoważniona przez niego osoba (Pełnomocnik). Fakt nie zatytułowania pisma nie stanowi przeszkody do jego uznania za skargę lub wniosek.
5. Szpital prowadzi rejestr skarg i wniosków zgodnie z zasadami określonymi przez Dyrektora. Zarejestrowanie skargi w rejestrze skarg i wniosków nie zastępuje jego rejestracji w księdze kancelaryjnej/księdze korespondencji.
6. Kontrolę nad realizacją rozpatrywania skarg i wniosków sprawuje dyrektor lub upoważniona przez niego osoba (Pełnomocnik).
Rozdział II
Rozpatrywanie skarg i wniosków
1. Po zarejestrowaniu skargi/wniosku dyrektor Szpitala lub upoważniona przez niego osoba (pełnomocnik) określa sposób jej rozpatrzenia oraz - w razie potrzeby - ustala osobę za wstępne rozpatrzenie odpowiedzialną.
2. W przypadku skarg dotyczących świadczeń zdrowotnych osobą przygotowującą wstępne rozpoznanie wniosku jest lekarz.
3. Osobą określoną wyżej nie może być osoba, której skarga bezpośrednio dotyczy.
4. Osoba dokonująca wstępnego rozpatrzenia skargi w szczególności zapoznaje się z całością posiadanej przez Szpital dokumentacji w przedmiotowej sprawie oraz może zwracać się do osób bezpośrednio związanych z przedmiotem skargi o wyjaśnienia ustne lub pisemne.
5. W zależności od skomplikowania sprawy osoba wyznaczona do jej wstępnego rozpoznania formułuje swoje wnioski do dyrektora na piśmie lub ustnie.
6. Projekt odpowiedzi na skargę/wniosek osoba rozpatrująca sprawę, po uprzednim przekazuje do podpisu Dyrektorowi lub upoważnionej przez niego osobie (Pełnomocnikowi).
7. Odpowiedź przesyła się listem polecnonym, pocztą kurierską lub gońcem
8. Jeśli skarga dotyczyła świadczeń medycznych kopię skargi i odpowiedzi (a jeśli w toku rozpatrywania wytworzono również inne dokumenty także ich kopie) umieszcza się w historii choroby.
9. Skargę (wniosek) i płynące z nich doświadczenia dyrektor lub upoważniona osoba omawia na najbliższej odprawie z personelem odpowiedniego pionu (np. na codziennej odprawie lekarsko/pielęgniarskiej).
10. Jeśli w toku rozpatrywania skargi/wniosku sformułowano wnioski i/lub zalecenia do wprowadzenia w życie kontrolę z wykonania wydanych zaleceń przeprowadza dyrektor Szpitala lub upoważniona przez niego osoba.
Rozdział III
Terminy
1. Termin rozpatrzenia skargi/wniosku wynosi, z zastrzeżeniem ust. 2, do miesiąca od dnia wpływu.
2. Ustala się następujące terminy rozpatrywania skarg i wniosków:
do 2 miesięcy, gdy skarga lub wniosek jest szczególnie skomplikowana,
do 7 dni należy:
przesłać skargę/wniosek do właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu oraz poinformować o tym fakcie wnoszącego,
przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodu przesunięcia, jeżeli nie ma możliwości ich załatwienia w określonym terminie,
zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku,
udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.